1.如何下单？  

具体内容见"订购流程"。

下单总体流程如下：

2.可以拨打客服热线/联系QQ客服下单吗？

客户可以通过QQ下单。如果您自助网络下单遇到问题，请咨询我们的客服人员，我们一定会全力为您提供帮助。

3.款数和数量有什么区别？  

数量是对于印刷某一个产品，需要印刷的份数；

款数是指印刷某一个产品，需要印刷不同的样式内容；

比如：如果您需要印刷5个人的名片，每个人印刷2盒，则数量为2（盒），款数为5。

4.印刷文件需要什么格式？ 

目前印刷文件支持ai、cdr、psd、pdf、jpg格式；如果上传jpg图片，请确保分辨率为300~350DPI，色彩模式为CMYK。

如果需要上传多个文件，请将以上文件压缩为rar/zip格式上传。

具体见"上传须知"。

5.一次需要印刷多个产品的话怎么下单？

如果是印刷同一种产品（纸质、数量、工艺一致），但印刷信息不同，则选择对应的款数，并且将文件打包压缩后上传。

如果需要印刷不同产品，则分别选择产品加入购物车，提交订单后一起支付。

6.单独报价的产品怎么下单？

对于网上没有展现的印刷产品，您可以咨询我们的客服是否可以生产，

确认报价后，在首页选择"更多服务"—"非标产品"，通过选择不同的数量支付金额。

7.印刷文件上传错了怎么办？/印刷文件上传了还可以修改吗？

若订单还没有完成支付，则在"我的订单"页面，重新上传印刷文件。

若文件已经支付并且进入审核流程，请您尽快拨打 16653126628 联系客服暂不安排进入生产。取消后，将商品状态设置为审核不通过，您再重新上传文件。

若商品已安排生产，则无法修改，需要您重新下单。

因此为了减少您的损失，请上传文件前仔细核对文件信息。

8.订单提交成功后，还可以修改订单信息吗？ 

订单提交后，购买的商品信息不支持修改。您可以拨打16653126628 16653126629 客服QQ： 569990531 568990531 178980531 联系客服人员修改订单或者取消此订单后重新下单。

9.如何取消订单？ 

若订单还未进入审核中、生产/设计状态，您可以在订单列表页面直接取消订单；

若订单已进入审核中、生产/设计状态，则不支持取消订单；

账户充值订单一经购买，不支持取消。

10.订单取消后还能恢复吗？

订单取消后，将无法进行恢复。因此，请您取消订单前确认相关信息。

11.订单取消后怎么进行退款？

当您取消订单成功后，系统自动退款。对于各种支付方式的处理规则如下：

（1）全额退款时，优惠券会返还到您的账户中，若部分退款，优惠券不支持退还。

（2）其他支付方式的金额均退还至您的“现金账户”。

12.怎么查看我的订单？  

在网站右上角点击"我的订单"按钮，可以进入"我的订单"页面查看订单基本信息；

在"我的订单"页面"查看详情"，可以查看各订单的详细信息。

13.网站支持哪些配送方式？ 

系统支持四种配送方式：专车配送，普通快递，顺丰发货，物流配送，上门自提。

专车配送范围以订单提交页为准；

普通快递系统会自动计算运费；

顺丰发货系统会自动计算运费；

上门自提，您可到壁虎印的服务点或者厂区进行取货。

14.如何修改收货地址？  

您可以在账户中心-收货地址页面新增/修改收货地址；

如果您已经提交订单需要修改收货地址，请及时联系我们的客服记录并更新。